大家應該都付出了很多努力確保客戶獲得良好的體驗。我們放上好看的圖片,用心設計網站,寫客製化 email…這些都是為了讓客戶滿意。

但是在物流運輸方面,可能讓你覺得,你正在將自己的品牌交給陌生人。

幸好通過一些思考和計劃,你可以改善這個狀況。這是好事,因為物流也是業務的關鍵部分, 是客戶親身體驗你的產品的時刻。取決於你的運輸策略,它也可能是你開店的的一項主要費用。

這就是製定明確的物流策略非常重要的原因。 在你還不熟悉時,運輸和物流的世界似乎很複雜。這邊我們概述了你需要知道的一切,以便你為你的電商做出最佳選擇。

我們將介紹一些物流的基礎知識,並幫助你一步步揭開這個複雜主題。 我們將討論如何設置你的運費、包裝,提供你一些資源和熱門的物流公司,還有追蹤進度和保險、平衡物流成本和盈利,以及Shopify如何幫助你簡化運輸,利用app把這些必變得更簡單。

我們將涵蓋:

  • 物流策略入門
  • 運費和管道
  • 計算運費
  • 包裝和行銷
  • 包裝選項
  • 保險和跟踪
  • 海關申報單和表格
  • 商業帳戶
  • 標記包裹
  • 使用物流倉儲
  • Shopify Shipping


運輸策略入門

這邊提供一些基礎知識讓你為物流奠定基礎。 隨著你了解更多信息,這些是構成你的最佳運輸策略的關鍵,你之後可以隨時再回頭來考慮這些項目。

  • 你的運費和管道:你是否要客戶負責全部運費,或者你是否會吸收部分或全部費用來提供免費或固定運費? 在本篇結束時,你將獲得更多相關信息幫助你選擇。
  • 產品重量:事先衡量你的產品的重量可以簡化流程。設置該信息將有助於你充分了解總成本,並將準確的價格傳遞給你的客戶。
  • 選擇你喜歡的包裝:什麼樣的包裝適合你的產品又是另一門學問,但一旦你決定好了,你可以將該信息添加到 Shopify 上,以便計算準確的運費價格。
  • 確認你的包裝來源。 你可以從一些物流公司訂購免費包裝。如果有這方面的要求,你也可以投資品牌包裝

設定運費和管道

在你開始發貨之前,你首先需要定價策略。 這邊有幾種常見的方法,但你的選擇應依你們的財務為基礎。

優惠免運

為你的客戶提供免運費服務是減少購物車棄單的最佳方式之一。 但是,正如你想的那樣,運送不會是真的免費。要提供免運方案,你有幾個選擇:

  1. 提高產品價格以支付運費(客戶付費)。
  2. 全部運費以利潤支付(你支付)。
  3. 稍微提高產品價格以支付部分運費(你和客戶都付費)。
  4. 為某些客戶提供免運的折扣碼。

此外,你還可以嘗試提供滿額免運服務。這種策略可以幫助增加你的平均訂單量,從而抵消運費成本,但你仍然是從你的利潤中支付費用。

收取即時費率

另一個有效的策略是收取即時運費。 像 Shopify 這樣的電商平台可以與USPS和Canada Post(以及其他)等各種物流商串接,以顯示各種物流商的選項和定價。 這讓你的客戶選擇並支付他們心目中的服務。

收取統一費率

最後一個選擇是提供統一的運費。 實際操作這個方法時要試著確保你不會對客戶少收費或過度收費。這最適合用在你的系列產品擁有相同尺寸和標準重量。 如果你銷售各種尺寸和重量的產品,統一運費往往變得複雜且效率較低。


計算運費

所有物流快遞公司都根據不同標準制定運費,包括:

  • 包裝尺寸
  • 包裹重量
  • 發貨國家
  • 目的地國家

還有額外的運輸選項,如追蹤和保險。

服務比較起來可能很困難,因為它們都提供略為不同的選項,每個企業都有自己獨特的變量。

下面我們為一些最大和最受歡迎的運輸快遞公司編制了一份運輸計算器列表,你可以開始比較價格和選項。 如果你位於美國或加拿大,你可以通過 Shopify 支付 USPS,UPS,DHL Express 和 Canada Post 運費,並獲得預先商定的費率。

考慮你的利潤

要想有個成功的電商,你需要隨時關注自己的利潤。 運費對電商商家來說是一筆巨大的開支,如果你不做些功課,最終可能會因運費而損失金錢。

在最終確定商店的定價和策略之前,你應該使用表格(如下)來確認產品送到客戶手中的所有相關費用。 許多店主都對這些小費用累積起來的速度感到震驚,別陷入相同的陷阱。

這是一個簡單範例,說明如何計算包含運費的總價格。

產品成本 $ 10
包裝 $ 0.50
運輸費 $ 7.50
海關/關稅(如果有的話) $ 0.00
信用卡手續費 $ 2.50
利潤率 50%
總價 $ 30.75


包裝和行銷

隨著電商的發展,客戶的期望也隨之發展。 多年前,包裝和運輸只是收貨的一種方式。但越來越多的人開始將運輸,包裝和呈現作為電商體驗的一部分。

這種期望表示對於許多商家而言,除了銷售商品之外,有效競爭包括提升整體購物經驗,而不僅僅是用產品來達到他們的期望。

你的包裝和呈現可以有效的讓你與眾不同。 以 Trunk Club 為例,Trunk Club 提供訂閱服務,每月向男士發送定制精選的男士服裝和配飾。 你可以從下面的包裝中看到,他們客戶的開箱體驗對他們的整體品牌形象至關重要。

Trunk Club 如此出色的工作甚至讓客戶在YouTube上製作開箱影片,進一步擴大了Trunk Club 口碑行銷的影響力。

Everlane 是另一個利用包裝做行銷的一個很好的例子。 Everlane寄來的物品包裹在牛皮紙中,上面印有 Everlane 標籤和感謝信,讓人們想在社交媒體上分享他們購買的照片。

在一個大紙箱和黑白收據被認為是標準的世界裡,這些小細節在很容易讓客戶留下非凡的印象。

今天,一些最成功和最有趣的品牌,是那些提供了超越產品的開箱體驗的品牌。

想想如何透過包裝提供更好的客戶體驗,以及如何使用包裝作為品牌的延伸。


包裝選擇

在你送出產品之前,你需要打包它們以便安全運送。 那你有什麼選擇? 常見的選擇包括盒子或信封(填充或未填充)。 對於許多商家和產品,使用盒子以及其他一些包裝材料就可以安全地運送你的產品。

你可能也會想 think outside of the box(沒有,沒有雙關),看看其他包裝選項。 例如,寄件用塑膠袋是郵寄不需要緩衝的產品(如衣服)的好方法。它們重量輕,可以降低運輸成本,還可以根據訂單內容調整。 例如,相同尺寸的袋子可以裝一雙襪子,也可以裝五雙,且包裝重量或尺寸不會帶來過高的費用。

的其他一些大型包裝供應商是ValueMailersFast-PackeSupplyStore(國外)你可能也用得到 。 此外,許多物流商也提供不同類型和尺寸的免費包裝。

保持輕盈小巧

因為大多數運輸選項的成本是基於尺寸、重量,所以盡量保持小包裝。 這不僅可以幫助你節省運費和客戶支付的運費,還可以防止包裝成本造成利潤損失。

所以根據你的產品線,你可能需要考慮提供各種包裝尺寸和包裝材料。

大多數人會認為上面的包裝過多。 這正是你要避免的,否則它會大大提升你的運輸成本。

保險和貨況追蹤

根據你的產品價值,保險和追蹤可以提供極大的安全性。 對於大多數運營商而言,保險和追蹤相對便宜,並且如果你的一個包裹丟失或損壞,你可以馬上知道。 UPS 和 USPS Priority Mail 等一些運輸服務提供高達100美元的免費保險,在某些情況下,保險範圍最高可達200美元。

你可以考慮為高價值貨品購買保險,以便在極少數情況下包裹丟失時,你將受到保障。 要注意一些物流公司已經在服務價格中加入了保險,因此在比較各種快遞價格時要考慮這一點。

報關單和表格

如果你在自己國家/地區以外的地方發貨,則需要提供適當的海關文件。 這些可以透過 Shopify 或你當地的郵局或運輸零售點獲得。 這些表格告訴進口國的海關官員包裝內的物品,費用是多少,以及是禮品還是商品。

請查看你所在國家/地區的郵政服務,以確切了解你需要將哪些表格附在你的包裹上。 這些表格應確實完成,以防止你的包裹被海關扣留。

關稅,稅收和關稅

如果包裹到達目的地時有任何額外的海關費用,你的客戶將在交付時對其負責。 確保在你的運輸政策頁面中包含此信息永遠是好的,這樣客戶就不會對意外的費用感到不開心。

商業帳戶

確定要使用的物流商後,可以考慮設置企業帳戶。 企業帳戶提供各種服務,包括折扣,更好的追蹤以及一系列線上工具,以便更有效地管理你的貨物運送。 對於美國的 USPS,UPS,DHL 快遞服務和加拿大的加拿大郵政服務,請通過 Shopify Shipping 註冊優惠價格和折扣。

標記包裹

一旦確定了包裝,物流商和成本,你就需要確定如何標記。 許多新商家都是從手工寫上收貨地址開始的。這可能是一個很好的開始方式,但隨著業務的增長,這會變得分長耗時。

這就是 Shopify Shipping 的用武之地。你可以直接在 Shopify 中打印並支付多個運輸標籤。

這是它的工作原理。

• 從你的訂單列表中,選擇你準備發貨的所有訂單。

• 預覽每個貨件,包括承運人,送貨方式和包裹。 根據需要調整或填寫任何缺失的訊息。

• 只需點擊一下即可購買所有運輸標籤,然後將其打印為單個PDF。

你可以使用任何印表機在普通紙上列印標籤,或者為了節省更多時間,你可以升級到熱敏標籤打印機 ,直接印在在自粘標籤上。

使用履行倉庫

履行倉庫可以幫助你自動化處理運送。 當你選擇使用某個物流商的履行中心時,你會把庫存寄放在在他們的其中一個倉庫中。根據他們與你平台的串接程度,當收到訂單時,將自動轉發到倉庫自動為你揀貨,包裝和發送訂單。

使用倉庫有許多優點,包括:

• 更便宜的運費。 由於倉庫為多個供應商運送大量的貨物,可以獲得更低的運費。 它們還與所有主要的航運物流公司(通常)集成在一起,使你可以更輕鬆地訪問最廣泛的運輸選項。

• 運輸時間更短。策略性地選擇你的合作夥伴和倉庫來存儲你的庫存,意味著你可以將你的貨物放在更接近客戶的位置。

但是,配送倉庫並不適合所有人。 你還需要考慮幾個缺點。

• 品牌體驗。 一般來說,如果你將包裝呈現作為品牌體驗的一部分,你將很難找到一個履行倉庫,該倉庫將與你的品牌一致的奉獻和定制。

• 額外費用。 雖然與夥伴合作可能會獲得更低的運費,但還會有其他費率需要支付,包括通常所說的「揀貨和包裝費」以及倉庫存儲費。 如果你覺得自己已經準備好與訂單履行倉庫合作,那麼有幾個與Shopify有很好的集成,包括Shipwire , Fulfillrite , Fulfilio (AU)以及其他許多。

Shopify Shipping

正如你現在所知,物流可能很複雜。 決定費用,然後弄清楚如何將其送到客戶手中。 沿途有很多決定。 這就是 Shopify Shipping 存在的原因。

位在北美的企業可以馬上自動獲得所有頂級運輸公司 – UPS,USPS,DHL Express和 Canada Post 的預先協商運費。 通常,你需要與這些物流商分別擁有自己的帳戶並協商自己的折扣。 但是,如果你才剛剛開始,業務成本已經很高,你不會想要支付很高的運費。

掌握這些費率後,你現在有很多。 你可以使用這些費率在結帳時顯示確切的運費,讓客戶節省的費用。 你也可以使用 Shopify 的內置標籤打印來使用這些費率,每次有訂單,你都可以打印相應的 USPS,UPS,DHL Express 或加拿大郵政運輸標籤,省下你去郵局一趟和另外的費用。

在需要時安排取件

處理一堆訂單既是一種祝福,也是一種詛咒。令人興奮的是,你已經完成了銷售,現在你只需要將它們交給你的客戶。 你現在可以直接在 Shopify 預訂 UPS 或 DHL Express 來取件。 只需填上希望司機到達的時間,包括當天取件。

貨運是電商的基本組成

對於任何電商新手來說,這絕對是一個挑戰。 每個企業都將面臨自己獨特的問題,需要的事克服這些挑戰,以製定最佳,最有效的運輸策略。 和構建新商家網站的許多方面一樣,需要時間和調整來確定最有效的方法。

了解並根據你不斷發展的業務調整物流策略,對於營運健康和成功至關重要。 一旦你認為你已經弄明白了,不要放著不管。 每六個月重新評估一次,以確保你以最優惠的價格為客戶提供絕對最佳的服務和體驗。

感謝 Mike McGuire 和 Desirae Odjick 對本文的貢獻!


關於作者
Thea Earl是Shopify的產品營銷人員,專注於為企業家提供簡單,高效和平易近人的物流服務。

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