你一定也注意到了,台灣和各地許多電商網站的角落都陸續多了 Facebook Chat,讓買家能在網頁上直接問商家問題。
這個月 Shopify 官方推出了 Shopify Chat,第一個官方的即時對話應用程式,讓你的 Shopify 商店也加上對話框。特別的是,Shopify Chat 支援不只一種通訊軟體,目前包括 Facebook Messenger、Apple Business Chat 等,讓每個訪客能夠選擇自己慣用的軟體,商家則可以透過 Shopify Ping 輕鬆回覆各個管道的訊息。

shopify chat official demo

Shopify Ping 算是 Shopify Chat 的管理後台,是一個免費的 ios App。整合了所有 Shopify Chat 的訊息,賣家可以透過 Ping 回覆至各個通訊平台、主動推播活動訊息,甚至在對話中完成結帳。Shopify Chat 的目的是讓商家和顧客進行即時交談,並提倡真人而非機器人回覆。


根據 Shopify 調查,有 57%的潛在客戶,會因為問題無法即時得到回覆而放棄購買,對商家而言,無疑是輸在最後一哩路。而 Shopify Chat 的推出正是希望幫助商家,尤其是小規模或是新手電商不再流失這些轉換率。

shopify chat 示意圖

依照慣例,Shopify Chat 也是一鍵安裝,一鍵啟用。啟用後就可以看到 icon 和對話視窗在每個頁面的一角。搭配 Shopify Ping 可以讓你在訊息進來時收到通知,用手機即時回覆。但尚待調整的不便處是,Ping 目前只支援 iOS,無法安裝在 Android 手機上,所以準備好 iPhone 或是 iPad 是必須的(Macbook 也不行喔)


聊天功能有多重要呢?來看看 Shopify 的統計,發現和商家對話的客戶平均具有一般人的三倍購買比例,含金量特別高,所以,商家們除了完善自動化的購物流程外,平時做好雙向溝通,和買家建立如好友般的關係,也能讓你的商店更前進一步。


有了 Shopify Chat 與 Ping 的配合,商家們不僅可以即時解決顧客購買時的疑難雜症、並且個人化的推薦商品、發送折扣碼等,還可以配合後台的數據分析了解 Shopify Chat 的效益,看看角落的對話框為你增加了多少收益!


Shopify Chat 就先介紹到這邊,有任何問題或想進一步討論分享,歡迎加入 FB – Shopify Taiwan Community Group 和其他店主一起研究。

如果有串接 LINE 做對話的需求也可以填這個表單 ( 點我 ) 聯繫我們喔!


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