8月14日,漸強實驗室舉辦了全台的第二場 Shopify Meetup,找來了物流巨頭 DHL、Fintech 全球 100 強 Tappay、社群數位行銷 Akohub 和跨境女裝品牌Bisou Bisou Store 前來分享各種 Shopify 的相關經驗。這次主題放在跨境電商,指出「直接服務消費者」(DTC,direct-to-consumer)將使跨境品牌高速成長,而 Shopify 資訊透明的後台系統、技術開放自由串接的兩大強項,無疑是 DTC 的最佳貫徹。

自 2004 年成立後,Shopify 廣納各方資源與技術挹注,打造與技術夥伴和平台賣家三方共榮的生態系,被稱為新世代的亞馬遜,今年更推出結帳擴充的新功能,讓賣家能夠建立一站式,完成的消費體驗。Shopify 也剛好宣布即時聊天功能上線,商家可以直接跟消費者推薦商品、提供優惠、置入導購連結,漸強實驗室的 CEO Jin 也說,「Shopify 就是跨國電商的軍火商,滿足了製造商與消費者,直接建立起對跨國訂單的期待。」

做為這次 Meetup 的講者,Jin 也分析,當前 DTC 的勢頭正好,Shopify 預估 2021 年亞洲地區的電商跨境佔比將高達 67%,而亞洲消費者日常仰賴的即時通訊(IM,Instant Messaging),將成為電商在異國成功落地的最佳工具,Jin 也提醒現場電商,「光以亞洲來說,每個地區對自動化的期待就不太一樣,例如東南亞國家很重視真人的客服對話,若是沒有和人說到話就不會下單,但像日本、台灣對自動化流程和訊息的接受度就高很多。」

專營跨境物流的 DHL 提到了跨境電商可能遇到的挑戰,例如海關作業,運送時間,海外當地物流等等。當買家期待的收貨時間短到不合理,各國稅率、規範及網購文化大不同時,DHL 遍及超過 220 個國家的服務提供即時運費成本計算,自動產出清關文件等功能,為 Shopify 電商的物流方面提供了機動性和便利性都極高的服務。

Akohub 的 CEO Ray 分享了今年 Shopify 在 Unite 上發布的新功能,包括更完上的後台設計,更多支援語言,結帳 App 和 Shopify plus 的擴充等。

Umade 的 Tinki 則分享了和 Lenton Group 的物流應用,還幫大家整理了各大物流和金流的比較分析。

金流部分,Tappay 不僅跨國和海內外各大銀行連線,支援各種信用卡和行動支付,也專注於提供消費者最佳的結帳體驗。利用 Seemless checkout 的無跳轉流程、保存常用卡片、顯示卡面等功能,將結帳的跳出率降到最低。開放讓各電商自由設計的結帳頁面,也更加呼應 Shopify 的精神,讓品牌體驗不再間斷。

本次 Meetup 也邀請知名服飾品牌 Bisou Bisou Store 分享使用 Shopify 出海的經驗。身為年輕女性品牌,善用 Instagram 及和網紅合作的行銷是必須且有效的,他們分享了一些小技巧:「我們不希望用台灣業配常見的統一說詞,而是經由網紅自由的分享吸引顧客」。Bisou Bisou 的網站也推翻了型錄般的樣式,而 Shopify 讓商家順利建立視覺化的內容排版,甚至後台也內建 Instagram 的同步插件。

品牌行銷總監 Randle 表示自己相當看重後台數據分析的功能,每位消費者的線上行為都是電商下一步的基礎,這也是品牌能否長遠經營的關鍵,「 Shopify 在這一點上比其他平台透明開放許多。」她笑稱,自家的禮拜一營業額總是特別高,「看來 Blue Monday 是各國都有的情形,大家忍不住就想購物。」而漸強實驗室 CEO Jin 也舉例,「Shopify 希望這些數據的開放能幫助電商更了解消費者樣貌,甚至在商家寄送包裹時,也讓電商自由決定自己期望的包裝樣式,不會將平台的 LOGO 刻意露出。」

Shopify 的擴展讓亞洲商家也逐漸加入這個互惠互益的生態圈,這次全台第二場 Shopify Meetup 現場的參與者仍然非常踴躍的提問分享。下場 Meetup 前,也歡迎加入 Shopify Taiwan Community Group (FB) 討論各種有關 Shopify 的問題喔!

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